Ceci est une traduction de référence.
La version japonaise des conditions d'utilisation prévaut.
Conditions générales du service DOCTOR TO YOU
Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») définissent les conditions d’utilisation du service « Doctor to You », un service d’assistance médicale destiné aux visiteurs étrangers au Japon (« Service ») fourni par Medica Drive, Inc. (« Société »).
Les clients qui souhaitent utiliser le Service (« Utilisateurs ») doivent lire attentivement les présentes Conditions et s’y conformer.
En utilisant le Service, l'Utilisateur accepte d'être lié par les présentes Conditions.
Article 1 (Application)
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les relations entre l'Utilisateur et la Société concernant l'utilisation du Service.
Dans le cadre du Service, la Société peut établir diverses dispositions, telles que des règles d'utilisation et autres réglementations (« Règles particulières »), en complément des présentes Conditions. Quel que soit leur intitulé, toutes ces Règles particulières font partie intégrante des présentes Conditions.
Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales entre en conflit avec une disposition quelconque des Règles individuelles, les dispositions des Règles individuelles prévaudront, sauf disposition expresse contraire.
Article 2 (Fourniture et réception de services médicaux)
Le Service permet aux Utilisateurs de bénéficier d'examens médicaux auprès d'établissements de santé affiliés à la Société (« Établissements de Santé Affiliés »). Tous les actes médicaux, y compris le diagnostic et le traitement, sont exclusivement réalisés par les Établissements de Santé Affiliés. La Société n'effectue aucun acte médical et décline toute responsabilité quant aux services médicaux et à leurs résultats.
Les examens réalisés par les établissements médicaux affiliés se font, à la discrétion du médecin traitant, soit à domicile, soit en téléconsultation. Lors d'une consultation en ligne, un examen complet peut s'avérer impossible, par exemple si le médecin ne peut pas procéder à un examen physique. Dans ce cas, l'utilisateur peut être invité à se rendre physiquement dans un autre établissement médical pour un examen plus approfondi.
Lors d'une consultation virtuelle, les établissements médicaux affiliés doivent se conformer à toutes les lois, réglementations et directives officielles applicables. L'utilisateur doit veiller à recevoir sa consultation dans un lieu garantissant la confidentialité et le calme, comme sa chambre d'hôtel.
Lors de la prescription de médicaments, le médecin de l'établissement médical partenaire prescrira le traitement approprié en fonction de son diagnostic. En cas de visite à domicile, les médicaments prescrits seront limités à ceux apportés par le médecin. Si le médecin juge nécessaire la prescription de médicaments supplémentaires, il établira une ordonnance que l'utilisateur devra présenter en personne à une pharmacie ou un établissement similaire pour obtenir les médicaments. Tous les services médicaux fournis par les établissements médicaux partenaires sont des soins de santé privés (non couverts par l'assurance maladie).
Afin de respecter les droits fondamentaux de l'Utilisateur, notamment la liberté de religion et le droit à l'autodétermination, un établissement médical affilié peut, à sa discrétion, refuser de fournir une consultation médicale.
Article 3 (Services d'interprétation médicale)
Lorsqu'un service d'interprétation médicale est utilisé dans le cadre du Service, l'organisme fournissant ce service est responsable de toutes les questions relatives à cette interprétation.
La société décline toute responsabilité quant à l'interprétation médicale. Les langues disponibles pour l'interprétation sont indiquées sur le site web officiel du service.
Si un service d'interprétation médicale n'est pas disponible dans la langue demandée par l'Utilisateur, la Société peut refuser de fournir le Service.
Article 4 (Conditions d'utilisation)
Le Service ne peut être utilisé que par les personnes qui remplissent toutes les conditions énoncées ci-dessous. La Société peut refuser de fournir le Service à toute personne ne remplissant pas ces conditions. Si, après le début de l'utilisation, il apparaît que l'une des conditions suivantes n'est pas remplie, la Société peut résilier le contrat relatif à l'utilisation du Service et interrompre la fourniture de celui-ci :
La personne concernée est un visiteur étranger séjournant dans un établissement d'hébergement au Japon et a l'intention d'utiliser le Service à des fins personnelles ;
La personne possède un passeport valide, authentique et en vigueur, et son identité peut être vérifiée au moyen de ce passeport ;
La personne séjourne légalement sur le territoire japonais ;
Dans le cas d'une visite virtuelle, la personne dispose d'une connexion internet suffisamment stable. (Si l'environnement Wi-Fi du logement est inadéquat, il est recommandé de désactiver la connexion Wi-Fi et de communiquer via un réseau de données mobiles.)
L'individu est âgé d'au moins six mois ;
Si l’Utilisateur est mineur (c’est-à-dire une personne qui est mineure en vertu des lois du pays de résidence de l’Utilisateur ou des lois du Japon, selon la définition de l’âge inférieur), le Service doit être utilisé avec un parent ou un tuteur légal ;
L’Utilisateur doit se conformer à toutes les instructions et directives émises par la Société, les médecins, les infirmières ou les autres membres du personnel.
L’Utilisateur n’a pas enfreint les présentes Conditions générales ni aucune autre disposition ou réglementation applicable établie par la Société.
Article 5 (Confirmations et consentements)
En utilisant le Service, l'Utilisateur confirme, comprend et consent sans objection à tous les points suivants :
Afin d’assurer la bonne et rapide prestation du Service, l’Utilisateur ne doit ni enregistrer, ni photographier, ni filmer aucune partie du Service ou de tout examen médical, ni divulguer, publier ou diffuser un tel contenu de quelque manière que ce soit ;
Afin de maintenir et d'améliorer la qualité et la fiabilité du Service, la Société peut enregistrer ou filmer l'utilisation du Service par l'Utilisateur ;
Les visites virtuelles se dérouleront, en principe, via le smartphone, la tablette ou l'ordinateur de l'utilisateur. Ce dernier sera seul responsable de la mise en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour cet appareil et prendra à sa charge tous les frais de communication liés à l'utilisation du service.
Si des considérations religieuses sont requises, l'Utilisateur doit en informer la Société à l'avance. La Société, les établissements médicaux affiliés et les prestataires de services d'interprétation médicale déclinent toute responsabilité si ces considérations ne sont pas prises en compte faute d'avoir été préalablement informés par l'Utilisateur.
Dès réception d'une notification conformément au point précédent, la Société, les établissements médicaux affiliés et les prestataires de services d'interprétation médicale s'efforceront de prendre en compte ces considérations religieuses dans la mesure du possible. Cependant, selon les circonstances, il se peut qu'il soit impossible de satisfaire à ces demandes. Dans ce cas, la Société en informera l'Utilisateur au préalable. Nonobstant ce qui précède, si un médecin détermine qu'un traitement médical est urgent pour préserver la vie ou la santé de l'Utilisateur, ce traitement pourra être administré sans aménagement religieux.
L’Utilisateur doit se conformer à toutes les instructions et directives émises par les médecins, les infirmières ou les autres membres du personnel de la Société ;
Les visites virtuelles sont réalisées par le biais de services de visioconférence fournis par des tiers. L'Utilisateur doit se conformer aux conditions générales de ces tiers et, lorsque l'inscription ou la création d'un compte est requise, effectuer les démarches nécessaires. La Société décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes subis par l'Utilisateur du fait de l'utilisation de ces services tiers.
Le Service ne peut être utilisé que par l'Utilisateur qui en a fait la demande conformément à l'article 7 des présentes Conditions.
Article 6 (Contenu du service)
Le service comprend les éléments suivants et n'inclut aucun acte médical :
Audience préliminaire concernant les symptômes de l'Utilisateur (qui n'incluent aucun diagnostic ni traitement médical) ;
Transmission des informations relatives à l'audience aux établissements médicaux affiliés ;
Présentation et coordination avec les établissements médicaux affiliés, y compris l'aide à la prise de rendez-vous ; et
Assistance dans la préparation des documents requis pour les demandes d'indemnisation au titre de la couverture d'assurance voyage à l'étranger de l'Utilisateur (ce qui constitue uniquement une assistance et n'inclut pas la représentation ou le dépôt au nom de l'Utilisateur).
Le versement de l'indemnisation est soumis aux conditions générales du contrat d'assurance de l'Utilisateur. La Société ne garantit pas le versement de l'indemnisation. La Société décline toute responsabilité en cas de non-versement de l'indemnisation, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de sa part.
Article 7 (Utilisation du Service)
Pour utiliser le Service, l'Utilisateur doit soumettre une demande via le formulaire fourni par la Société.
Lors de la soumission de sa candidature, l'Utilisateur doit prendre connaissance et accepter les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité et toutes autres règles ou politiques présentées par la Société.
Article 8 (Frais)
Les frais dus par l’Utilisateur à la Société (« Frais de Service ») correspondent aux montants indiqués sur le site web du Service, exprimés en yens japonais. Les Frais de Service comprennent les éléments suivants :
Frais d'utilisation du Service ; et
Les honoraires de consultation médicale et les frais connexes (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de préparation des visites à domicile), payables aux établissements médicaux affiliés, sont également libellés en yens japonais (« Dépôt pour honoraires médicaux »).
La Société percevra l'acompte pour frais médicaux de l'Utilisateur et le reversera aux établissements médicaux partenaires. Cet acompte est destiné au paiement des honoraires de consultation médicale et ne sera pas déduit des frais de service.
L'Utilisateur s'acquittera des frais de service via l'URL de paiement envoyée par la Société à son adresse électronique enregistrée. Tous les frais de transaction ou de traitement de paiement sont à la charge de l'Utilisateur.
Le coût des médicaments prescrits sera indiqué dans le tableau ci-dessous ;
【tableau】
Cas
Coût
Mode de paiement
(1) Lorsque le médecin est en mesure de prescrire des médicaments lors d'une visite à domicile (médicaments généraux)
Inclus dans le dépôt pour frais médicaux
Payable à la société au titre du dépôt pour frais médicaux
(2) Lorsque des médicaments spéciaux doivent être prescrits
Inclus dans le dépôt pour frais médicaux
Payable à la société au titre du dépôt pour frais médicaux
(3) Lorsqu'une ordonnance est délivrée lors d'une consultation virtuelle et que le médicament est délivré dans une pharmacie sur la base de cette ordonnance
Non inclus dans l'acompte pour frais médicaux ; des frais supplémentaires s'appliquent (le coût sera communiqué lors de la consultation ou par la pharmacie).
Payable séparément à l'établissement médical affilié ou à la pharmacie de dispensation
Article 9 (Annulation)
Compte tenu de la nature du Service, l'Utilisateur ne pourra pas annuler le Service une fois le paiement effectué.
Même si l'Utilisateur ne reçoit pas de consultation médicale d'un établissement médical affilié après le paiement du Service, l'Utilisateur reste tenu de payer les frais de Service spécifiés à l'article 8 des présentes Conditions.
Article 10 (Informations personnelles)
La Société traitera les informations personnelles de l'Utilisateur (« informations personnelles » telles que définies dans la Loi sur la protection des informations personnelles, y compris les informations personnelles sensibles) conformément à la Loi et aux autres lois et réglementations applicables.
La Société peut communiquer les données personnelles de l'Utilisateur à son établissement d'hébergement, aux établissements médicaux partenaires, aux prestataires de services d'interprétation médicale, aux services d'urgence ou à toute autre entité nécessaire, lorsqu'elle estime cette communication indispensable à l'utilisation du Service ou à la protection de la vie ou de l'intégrité physique de l'Utilisateur. L'Utilisateur consent expressément et par avance à cette communication.
Lors d'une consultation médicale auprès d'un établissement médical partenaire, l'utilisateur peut être amené à communiquer ses informations personnelles au prestataire de services d'interprétation médicale. L'utilisateur consent par avance à cette communication.
Si la Société reçoit une injonction ou toute autre demande légale émanant d'un tribunal ou d'une autre autorité compétente, nationale ou étrangère, exigeant la divulgation des données personnelles de l'Utilisateur, la Société s'y conformera et divulguera les informations concernées. L'Utilisateur consent par avance à cette divulgation.
Article 11 (Actes interdits à l'utilisateur)
L’Utilisateur s’engage à ne pas se livrer aux actes suivants en lien avec l’utilisation du Service :
Utiliser les informations obtenues par le biais du Service à des fins commerciales propres à l'Utilisateur ;
Utiliser le Service à des fins autres que la réception de services médicaux ;
Céder ou transférer à un tiers le statut d’Utilisateur du Service ou tout droit ou obligation en découlant ;
Provoquant ou susceptible de causer un désavantage ou un dommage à la Société, aux établissements médicaux affiliés, aux fournisseurs de services d'interprétation médicale, à l'établissement d'hébergement de l'Utilisateur, aux services d'urgence ou à tout autre tiers ;
Entraver le fonctionnement du Service ou de la Société, ou en portant atteinte à leur crédibilité ou à leur réputation ;
Commettre ou participer à tout acte criminel, à toute conduite illégale ou à tout acte contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs, ou à tout acte susceptible de constituer une telle conduite ;
Enfreindre les lois, règlements ou directives officielles applicables ; ou
Se livrer à tout acte analogue à ceux énoncés dans les points précédents.
Article 12 (Suspension du service)
Dans l'une quelconque des circonstances inévitables suivantes, la Société peut, à sa discrétion, suspendre ou mettre fin à la fourniture du Service sans préavis à l'Utilisateur, et ce dernier ne pourra formuler aucune objection à ce sujet :
Lorsque cette suspension ou résiliation est nécessaire pour la mise à jour, la maintenance ou des opérations similaires du Service ;
Lorsque les ordinateurs, les lignes de communication ou d'autres systèmes sont mis hors service en raison d'un accident ;
Lorsque la fourniture du Service devient difficile en raison d'un cas de force majeure, notamment, mais sans s'y limiter, les tremblements de terre, la foudre, les incendies, les pannes de courant ou les catastrophes naturelles ;
Lorsque la communication avec l'Utilisateur devient difficile pour des raisons imputables à l'Utilisateur ; ou
Lorsque toute autre circonstance équivalente aux éléments précédents survient et que le Service ne peut être fourni.
Même si la Société suspend ou met fin à la fourniture du Service conformément au paragraphe précédent, la Société ne sera pas responsable des dommages subis par l'Utilisateur de ce fait, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de sa part.
Article 13 (Dommages et intérêts)
Si l'Utilisateur subit un préjudice du fait de l'utilisation licite du Service, la responsabilité de la Société sera limitée aux dommages directs et ordinaires réellement subis par l'Utilisateur, et cette responsabilité sera en tout état de cause limitée au montant des Frais de Service déjà acquittés par l'Utilisateur. LA SOCIÉTÉ NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES PERTES DE PROFITS NI DES DOMMAGES RÉSULTANT DE DEMANDES D'INDEMNISATION FORMÉES PAR DES TIERS.
Article 14 (Exclusion des personnes malveillantes qui entravent les opérations commerciales)
La Société et l'Utilisateur déclarent et garantissent chacun qu'eux-mêmes, ainsi que leurs principaux actionnaires, dirigeants ou personnes assimilées, ne sont pas, ou n'ont pas été au cours des cinq dernières années, des personnes malveillantes entravant les opérations commerciales, notamment les groupes criminels organisés, leurs membres ou associés, les sociétés affiliées à ces groupes, ou les personnes se livrant à des actes contraires à l'intérêt public. Ils s'engagent en outre à n'entretenir aucune relation impliquant la fourniture de fonds, d'avantages ou toute autre association avec de telles personnes et à n'entretenir aucune relation de ce type à l'avenir.
La Société et l'Utilisateur conviennent chacun que ni eux-mêmes ni aucun tiers agissant en leur nom ne se livreront à des demandes violentes, des demandes injustes dépassant les limites de la responsabilité légale, des comportements menaçants, l'usage de la violence, la diffusion de rumeurs, des conduites frauduleuses ou des actes d'intimidation qui nuisent à la réputation ou entravent les opérations de la contrepartie, ou tout acte équivalent.
S'il apparaît que la Société ou l'Utilisateur a manqué à ses obligations au titre de la déclaration figurant au paragraphe 1 ou aux engagements énoncés aux paragraphes précédents, l'autre partie peut résilier immédiatement le contrat relatif à l'utilisation du Service, sans préavis ni mise en demeure. Dans ce cas, la partie qui résilie le contrat n'est pas responsable des dommages résultant de cette résiliation.
Article 15 (Amendement)
La Société peut, à son entière discrétion, modifier les présentes Conditions à tout moment sans obtenir le consentement de l'Utilisateur, et l'Utilisateur accepte par les présentes une telle modification à l'avance.
Les conditions générales modifiées entreront en vigueur dès leur publication ou leur affichage sur le site web désigné par la Société.
Article 16 (Droit applicable et règlement des différends)
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit japonais, sans égard aux principes des conflits de lois.
Tout différend ou réclamation, de nature contractuelle ou non contractuelle, découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant, ou concernant leur application, leur interprétation ou leur formation (ci-après désignés collectivement le « Différend »), qui ne peut être résolu par des discussions de bonne foi entre la Société et l'Utilisateur, sera définitivement et exclusivement réglé par arbitrage conformément au Règlement d'arbitrage de la Chambre de commerce internationale (CCI). L'arbitrage se déroulera en langue anglaise et son siège sera à Tokyo, au Japon. La sentence arbitrale sera définitive et obligatoire pour la Société et l'Utilisateur.
Le litige sera introduit exclusivement par l'Utilisateur à titre individuel et non en tant que demandeur ou membre d'un groupe dans le cadre d'une action collective ou d'une procédure représentative. L'Utilisateur renonce à tout droit à un procès devant un juge ou un jury, ainsi qu'à tout droit de participer en tant que membre d'une action collective ou d'une procédure similaire relativement à ce litige.
Article 17 (Attribution)
L’Utilisateur ne peut céder ni transférer aucun de ses droits en vertu des présentes Conditions, ni déléguer ni transférer aucune de ses obligations, sans l’accord préalable de la Société. Toute cession, délégation ou transfert effectué en violation du présent article est nul et non avenu.
Nonobstant le paragraphe précédent, la Société peut librement céder ou transférer tout ou partie de ses droits en vertu des présentes Conditions, ou déléguer ou transférer tout ou partie de ses obligations.
Les dispositions du présent article prévalent sur la version japonaise des présentes conditions générales.
Article 18 (Préséance)
La version japonaise des présentes conditions générales fait foi. Toute traduction de ces conditions générales prévaudra.
Si les conditions générales sont traduites dans une autre langue et qu'une incohérence ou une divergence apparaît entre cette traduction et la version japonaise, cette dernière prévaudra à tous égards, sauf disposition expresse contraire des présentes conditions générales.
Entrée en vigueur le 1er novembre 2025, Première édition